Условия возврата и рекламации

Мебель из наличия (готовые изделия со склада)

В течение 14 календарных дней с момента передачи вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя перерасчет при разнице в цене. Это право предусмотрено статьей 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

Обмен возможен при одновременном соблюдении условий, установленных статьей 30 того же Закона:

• изделие не было в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и ярлыки;
• сохранен документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного изделия нет в наличии на день обращения, по вашему требованию мы возвращаем уплаченную сумму.

Расходы на обратную доставку изделия при обмене или возврате по причинам, не связанным с качеством, несет покупатель.

Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу

Если изделие изготавливается по вашему заданию - ваши размеры, выбранная ткань и цвет, измененная конфигурация, - это не продажа товара из ассортимента, а выполнение работы по договору бытового подряда (статьи 616 и 640 Гражданского кодекса Республики Казахстан, Особенная часть, от 1 июля 1999 года № 409). Правило об обмене в течение четырнадцати дней к таким изделиям не применяется: изделие создано под конкретного заказчика и не может быть предложено другому покупателю.

Возврат и обмен такого изделия возможны только в связи с недостатками качества.

Отказ от индивидуального заказа до его готовности

• до закупки материалов и начала работ - предоплата возвращается полностью;
• после закупки материалов или начала работ - возвращается предоплата за вычетом фактически понесенных нами расходов (материалы, раскрой, выполненная часть работ). Расчет предоставляется документально.

Если обнаружен недостаток

Проверьте изделие при получении, в присутствии водителя: комплектность, отсутствие повреждений обивки и каркаса, работу механизма трансформации. Замечания по внешнему виду фиксируются при приемке.

Скрытые недостатки, обнаруженные после приемки, устраняются в рамках гарантии. По изделию ненадлежащего качества вы пользуетесь правами, предусмотренными Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Претензии направляйте на +7 701 821 30 42 (WhatsApp) с фотографиями и номером заказа. Ответ - в течение 3 рабочих дней.