Условия возврата и рекламации
Если изделие приехало с браком или не совпало с заказом, мы принимаем обращение и разбираемся. Ниже — простые правила, без мелкого шрифта.
Когда можно вернуть или заменить
Обращение принимаем, если есть производственный брак, повреждение при доставке или изделие отличается от согласованного заказа: размер, обивка, комплектация. Сообщите нам в течение 14 дней после получения.
Как оформить рекламацию
Позвоните или напишите на почту, назовите номер заказа и что именно не так. Пришлите фото с разных сторон и этикетку. Мы ответим в течение одного рабочего дня и согласуем выезд мастера или обмен.
Что не считается рекламацией
Следы обычной эксплуатации, загрязнения, самостоятельная перетяжка, сборка не нашими мастерами, повреждения из-за неправильного ухода или перестановки изделия. Цвет ткани на экране может чуть отличаться от живого образца — это не брак.
Как проходит возврат денег
Если брак подтверждён и ремонт невозможен, возвращаем оплату тем же способом, которым вы платили при получении: наличные, QR или карта. Срок возврата — до 10 рабочих дней после осмотра.
Обмен и ремонт
Чаще всего чиним на месте в Алматы. Если нужен обмен, новое изделие шьём в срок, согласованный с вами. Доставку обмена по Алматы оплачиваем мы.
Вопросы по возврату: +7 (701) 821-30-42 · sales@asofa.kz